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¿Es importante la empatía?

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Es una de las grandes claves del ser humano por y para todo. Si hablamos de relaciones personales, todos necesitamos una dosis de empatía para comunicarnos de una forma más amena y agradable con otras personas; sin embargo, si hablamos de relaciones profesionales nos encontramos con la misma tesitura, necesitamos esa corriente empática que nos haga ser el tipo de persona y profesional que el resto de interlocutores buscan.

Para dar fiabilidad a una persona que se incorpora a un grupo empresarial, el comité de bienvenida debe ser encabezado por personas con grandes lienzos de empatía, que a su vez faciliten el bienestar y la incorporación del nuevo miembro de la empresa. Por su parte, éste debe encauzar las corrientes empáticas a estrechar lazos comunes con los nuevos compañeros para generar una base de seguridad que a la postre dé sus frutos.

Todas las relaciones profesionales tanto internas como externas se deben a la empatía. Dentro de una empresa la comunicación entre departamentos es muchas veces compleja, fría, distante, impositiva, etc. Entiendo que en función de la situación que en esos momentos se pueda dar, un mensaje pueda ser así (en momentos puntuales) pero la verdad es que si los mensajes son más afables y con grado de empatía suficiente, el resultado es que tanto el emisor como el receptor del mismo, entrarán en una dinámica positiva que proporcionará una línea de actuación acorde con la producción que se necesita. Es decir, que si las tareas o actividades que se tienen que realizar son ordenadas con empatía, las respuestas a las mismas serán mucho más rápidas y por supuesto, mucho mejor aceptadas.

¿Tan importante es la empatía? ¡Pues sí! Soy de los que piensan que todos los departamentos de una empresa son importantes, pero si es cierto que al departamento comercial le doy un plus en ese escalado, todas las empresas del mundo dependen de su área comercial. ¿Se imaginan a profesionales de la venta ofreciendo sus productos sin empatía? ¿Qué imagen proyecta su empresa con ellos? Por regla general, en este departamento y teniendo en cuenta los requisitos profesionales que se exigen al respecto, si los profesionales que optan al puesto no tienen dinamismo, empatía y don de gentes, la posibilidad de ser contratados es remota.

El planteamiento que hago es: ¿prefiere un profesional con experiencia y sin empatía para su empresa? O por el contrario, ¿prefiere una persona empática y con ganas a la que enseñar para ofrecer su producto?

Damos por hecho que la empatía debe estar presente en las personas, por eso quizá solo se valora cuando se echa en falta. El grado de empatía del interlocutor que representa a su empresa es un factor fundamental para el desarrollo de la venta y la imagen de su empresa en el mercado.

Recuerden que la venta es emocional e ilógica, por lo tanto debemos despertar emociones en los clientes a través de la empatía.

Alberto Barranco

Autor del libro Descodificando Emociones