• Autor: Laura Marín

    Diferentes formas de cortejar al cliente

    Diferentes formas de cortejar al cliente

    ¿Por qué tan desmesurado esfuerzo por captar a nuevos clientes y tan poco por fidelizar a quienes ya lo son? “Oferta exclusiva para nuevos clientes”. He aquí una de las frases más odiosas de la letra pequeña de la publicidad, superando, incluso, a aquellas que desmienten un aparente buen precio como las de “precio sin […]

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    La colaboración entre empresas consolidadas y emergentes

    La colaboración entre empresas consolidadas y emergentes

    Se trata de una estrategia ganadora: no son pocas las empresas consolidadas que en los últimos tiempos han puesto su punto de mira en el mundo de las empresas emergentes. Hay quien pudiera pensar que las empresas “consolidadas”, aquellas que han alcanzado una existencia más o menos estable en un mercado concreto y con clientes […]

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    Las virtudes de la viralidad en la nueva economía

    Las virtudes de la viralidad en la nueva economía

    La viralidad forma parte esencial de la “nueva economía” y es el mayor exponente de su carácter social y del protagonismo del usuario.   Hasta hace un tiempo, y con la excepción tal vez de la industria farmacéutica, nadie hubiera considerado que la viralidad pudiera ser susceptible de ser provechosa económicamente. Pero lo es. Y […]

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    La tecnología, ¿tiene nombre de mujer?

    La tecnología, ¿tiene nombre de mujer?

    ¿Es casualidad que la mayoría de asistentes virtuales tengan voz –e incluso nombre– de mujer? Supuestamente, la tecnología en general y la inteligencia artificial en particular no tienen género, no obstante, son muchas las empresas que optan por feminizarlas: Siri (Apple), Cortana (Microsoft), S Voice (Samsung Galaxy), Alexa (Amazon), o incluso las famosas Irene (Renfe) […]

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    Le atiende un ‘bot’: ¿en qué puedo ayudarle?

    Le atiende un ‘ bot ’: ¿en qué puedo ayudarle?

    “Si quiere hablar con el Departamento de Atención al Cliente, marque 1; si quiere hablar con el Departamento de Desatención al Cliente, espere, que ya estamos en ello”. Las locuciones telefónicas son, seguramente, una de las más exasperantes experiencias en la relación que une a un cliente con una empresa que le provee de productos […]

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    ¿Se nos ha olvidado contar historias?

    ¿Se nos ha olvidado contar historias?

    Innovación, tecnología, robótica, wearables, internet of things, mobile, lovemarks, new social media channels, inbound marketing, geomarketing, gaming, customer experience, CRM, ROI, CRO, KPI… El día a día de las empresas en general y del marketing en particular se llena de novedades, conceptos y palabrejas para muchos difíciles de asumir a la velocidad que requiere la […]

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    Transparencia pública y privada

    Transparencia pública y privada

    Según los datos de Transparencia Internacional (TI), en su último informe “Índice de Percepción de la Corrupción 2016”, España se encuentra en su peor posición histórica en cuanto a percepción de sus ciudadanos en materia de corrupción. En un informe previo, de noviembre del año pasado, esta misma organización destacaba que ningún otro país de […]

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    RSC: el nuevo papel social empresarial

    Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es, en una definición más o menos estándar, una forma de dirigir las empresas basada en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y la sociedad en general. En este contexto, y teniendo en cuenta que abarca “aquellas responsabilidades que la […]

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