• Autor: Juan Carlos Alcaide

    Sobre ‘ customer experience ’ y marketing experiencial

    Sobre ‘ customer experience ’ y marketing experiencial

    Para empezar es necesario es diferenciar el concepto customer experience del marketing experiencial. Customer experience hace referencia a cómo gestionar la satisfacción del cliente (y un plus), para tornarla en fidelidad y lealtad y, ambas, en compromiso y evangelización por parte de los clientes actuales. Para ello bebe de las fuentes de la sociología, el […]

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